Com um mercado altamente competitivo, a estratégia de vendas tradicional do mundo automotivo já não é suficiente. Com o avanço da tecnologia e o comportamento do consumidor em constante evolução, as concessionárias precisam repensar suas abordagens para capturar a atenção dos clientes antes mesmo de eles pisarem no showroom.
De acordo com o relatório da IAB Brasil, que analisou o comportamento de compra dos brasileiros, 48% dos entrevistados com acesso à internet já fazem mais compras online do que em lojas físicas, e isso prova que o marketing digital não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica que pode transformar a experiência do cliente e, por consequência, aumentar as vendas.
Hoje, cerca de 95% dos compradores de veículos realizam pesquisas online antes de visitar uma concessionária. Eles buscam informações sobre modelos, preços, avaliações e promoções. Esse comportamento evidencia que o processo de compra começa muito antes da visita física. Portanto, as concessionárias precisam estar presentes onde os clientes estão, oferecendo informações valiosas e interativas que incentivem a decisão de compra.
Para isso, é necessário se atentar a alguns itens importantes para fortalecer sua presença digital e começar a vender antes mesmo do cliente chegar à sua loja — isso, se ele não fizer a compra totalmente online!
Site atrativo e funcional: seu site deve ser intuitivo, responsivo e ágil, facilitando a navegação e o acesso a informações sobre os veículos disponíveis. Incluir descrições detalhadas, fotos de alta qualidade e vídeos pode ajudar os clientes a visualizar o carro como se estivessem na concessionária.
SEO e marketing de conteúdo: investir em otimização para motores de busca (SEO) é fundamental para que sua concessionária seja facilmente encontrada nas pesquisas. Criar conteúdos relevantes, como blogs sobre dicas de compra, guias de comparação de modelos e tendências do setor, também pode atrair potenciais clientes.
Redes sociais: Utilize plataformas como Instagram, Facebook e TikTok para mostrar seus veículos e interagir com os clientes. Publicações que apresentam carros em destaque, promoções e depoimentos podem aumentar o engajamento e despertar o interesse. Além disso, fazer parcerias com influenciadores do segmento também pode colaborar com a estratégia.
Ainda, é importante tentar entregar sempre mais do que seu cliente espera encontrar, já que isso será como um “bônus” capaz de gerar uma experiência muito positiva.
Algumas ideias, são: testes virtuais por meio de realidade aumentada ou vídeos 360°; ferramentas online de comparação que permitam aos clientes comparar diferentes modelos e personalizar suas opções, como cores, acessórios e pacotes de financiamento; webinars e eventos online onde os clientes possam aprender mais sobre novos modelos, tecnologias e promoções também é uma ótima maneira de construir relacionamentos antes da visita.
Lembre-se: tudo pode ser usado ao seu favor, desde que tenha uma estratégia pensada totalmente para seu público, porque de nada adianta investir em uma comunicação que não é efetiva para os leads que você deseja atingir.
Por isso, a DealerForce tem uma equipe totalmente capacitada para atender você, oferecendo suporte contínuo. Somos especialistas em tecnologia de alto desempenho focada no setor automotivo.
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A experiência de compra mudou significativamente nos últimos anos, especialmente com o crescimento das vendas online. Isso se aplica até mesmo a segmentos que tradicionalmente dependiam da loja física, como a compra de veículos. Hoje, ter um showroom físico é apenas parte do caminho.
O verdadeiro diferencial para encantar e conquistar seus clientes começa antes mesmo de eles pisarem em sua loja: no seu showroom digital. Um site otimizado, visualmente atraente e informativo é a peça-chave para se destacar neste mercado tão competitivo e inspirar confiança em quem busca adquirir um veículo pela internet.
A importância de um site otimizado
A primeira impressão é a que fica, e no universo online isso não poderia ser mais verdadeiro. Quando o cliente pesquisa um carro na internet, ele deseja acessar um site rápido, organizado e com as informações que precisa para tomar uma decisão. A experiência do usuário (UX) é fundamental nesse processo.
Um site mal estruturado, confuso ou lento pode afastar potenciais compradores antes mesmo de explorarem seu catálogo. Segundo pesquisa do SEMRush, sites que demoram mais de 3 segundos para carregar têm uma probabilidade 32% maior de serem abandonados pelos usuários.
Para evitar situações como essa, investir em um design responsivo é essencial, especialmente considerando que 72% dos consumidores acessam sites de compra via dispositivos móveis. Seu showroom digital deve oferecer uma experiência fluida tanto no desktop quanto em smartphones e tablets. A navegação deve ser intuitiva, com menus claros e de fácil acesso, para que o cliente possa encontrar o que procura com poucos cliques.
Informações claras e completas para o cliente
Se o cliente não pode visitar o showroom físico, ele deve encontrar no seu site todas as informações que precisa para tomar uma decisão de compra. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela empresa Oh! Panel para o site Mercado Livre, 93,8% dos brasileiros usam a internet para pesquisar carros online antes de efetuar a compra.
Detalhes técnicos sobre os veículos, fotos em alta qualidade de diversos ângulos e até mesmo vídeos de apresentação são extremamente importantes. Se possível, inclua também um tour virtual ou uma ferramenta de visualização em 360 graus, permitindo que o cliente “explore” o carro de forma interativa.
Não há espaço para ambiguidades. O cliente que compra online quer ter certeza de que está fazendo uma escolha informada, e quanto mais detalhes relevantes você oferecer, maior será a confiança dele na sua marca.
Outro fator crucial é a possibilidade de agendar test drives online, ou até mesmo o test drive delivery, em que o carro é levado até a residência do cliente. Essa conveniência pode ser o diferencial que o leva a optar pela sua empresa.
Personalização e relacionamento: construindo uma relação de confiança
O showroom digital é também uma oportunidade para personalizar a jornada do cliente. Por meio de ferramentas de chatbots e assistentes virtuais, você pode oferecer suporte em tempo real, respondendo a dúvidas e guiando o cliente em cada etapa da compra. Isso cria um relacionamento mais próximo, mesmo em um ambiente online, aumentando as chances de conversão.
Além disso, a automação de marketing pode ser usada para nutrir potenciais clientes. Enviar lembretes por e-mail, oferecer recomendações personalizadas com base nas preferências de navegação e criar campanhas específicas de remarketing são algumas formas de manter sua marca presente na mente do consumidor.
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